Política de Privacidad

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Lugar de nacimiento
• Nacionalidad
• Estado civil
• CURP (Clave Única de Registro de Población)
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)
• INE/IFE (credencial de elector)

2.2 Datos de Contacto

• Domicilio particular y/o comercial
• Código postal
• Teléfono fijo y móvil
• Correo electrónico
• Redes sociales

2.3 Datos Académicos y Laborales

• Escolaridad
• Profesión u ocupación
• Puesto y lugar de trabajo
• Ingresos económicos

2.4 Datos Patrimoniales y Financieros

• Información de tarjetas de crédito y débito
• Datos bancarios
• Historial crediticio
• Bienes inmuebles

2.5 Datos de Tráfico y Ubicación

• Registro de llamadas (números, duración, fecha y hora)
• Mensajes de texto enviados y recibidos
• Datos de navegación en internet
• Ubicación geográfica (cuando uses nuestros servicios)
• Dirección IP
• Información del dispositivo (IMEI, modelo, sistema operativo)

3.1 Finalidades Primarias (necesarias para la relación contractual)

• Prestación de servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía móvil, etc.)
• Identificación y autenticación de usuarios
• Gestión de cuentas y facturación
• Atención al cliente y soporte técnico
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraudes y actividades ilícitas
• Mantenimiento y optimización de la red

3.2 Finalidades Secundarias (requieren consentimiento expreso)

• Envío de promociones y ofertas comerciales
• Investigación de mercado y análisis estadísticos
• Desarrollo de nuevos productos y servicios
• Programas de lealtad y recompensas
• Personalización de contenido y publicidad
• Comunicación sobre eventos y actividades de la empresa

Nota: Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a [email protected]

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Cuando usted acepta expresamente el tratamiento
• Contrato: Para el cumplimiento de obligaciones contractuales
• Ley: Para cumplir con disposiciones legales aplicables
• Autorización por ley: Según lo establecido en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión

Sus datos personales pueden ser transferidos a:

5.1 Transferencias sin Consentimiento (permitidas por ley)

• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley
• Empresas del grupo corporativo para finalidades administrativas
• Proveedores de servicios que nos auxilian en la prestación del servicio
• Instituciones financieras para procesamiento de pagos

5.2 Transferencias que Requieren Consentimiento

• Empresas de marketing y publicidad
• Socios comerciales para ofertas conjuntas
• Empresas de investigación de mercado

En caso de transferencias internacionales, nos aseguraremos de que el país destinatario brinde un nivel de protección adecuado o suscribiremos cláusulas contractuales apropiadas.

Usted tiene derecho a:

6.1 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.

6.2 Rectificación

Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

6.3 Cancelación

Solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y obligaciones de la ley.

6.4 Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

6.5 Revocación del Consentimiento

Retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

6.6 Limitación del Tratamiento

Solicitar que limitemos el uso de sus datos personales.

6.7 Minternet

Recibir sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer sus derechos ARCO, puede:

7.1 Solicitud por Correo Electrónico

Enviar su solicitud a: [email protected]

7.2 Solicitud Presencial

Acudir a nuestras oficinas ubicadas en:

Av. Insurgentes Sur 1234
Col. Del Valle
C.P. 03100, Ciudad de México, CDMX
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

7.3 Requisitos de la Solicitud

• Nombre completo y domicilio del titular
• Documentos que acrediten la identidad del titular
• Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos

Tiempo de respuesta: 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales:

8.1 Medidas Físicas

• Control de acceso a instalaciones
• Sistemas de videovigilancia
• Almacenamiento seguro de documentos

8.2 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos sensibles
• Firewalls y sistemas antivirus
• Respaldos periódicos de información
• Autenticación multifactor
• Monitoreo continuo de sistemas

8.3 Medidas Administrativas

• Políticas de privacidad internas
• Capacitación del personal
• Controles de acceso basados en roles
• Auditorías periódicas

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico web
• Personalizar contenido y publicidad

9.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: Para análisis y mejora del sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar preferencias
• Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Para el tratamiento de datos de menores de edad (menores de 18 años):

• Se requiere el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales
• Los datos se utilizarán únicamente para las finalidades autorizadas
• Se aplicarán medidas de seguridad reforzadas
• Se respetará el interés superior del menor

Conservaremos sus datos personales durante:

• Datos contractuales: Durante la vigencia del contrato y hasta 10 años después
• Datos fiscales: 5 años conforme a las disposiciones fiscales
• Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento
• Datos de geolocalización: 12 meses máximo
• Registros de comunicaciones: De acuerdo con la normatividad de telecomunicaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de:

• Publicación en nuestro sitio web
• Correo electrónico
• Mensaje de texto
• Notificación en nuestra aplicación móvil

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.